POLITICA DE SCHIMB, RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 09/08/2026

Satisfacția clienților noștri este o prioritate. Această Politică de Schimb, Retur și Rambursare descrie condițiile aplicabile achizițiilor efectuate prin intermediul magazinului nostru online.

1. Dreptul de Retur

Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți solicita returnarea produsului în termen de până la 7 (șapte) zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

• Să fie în stare bună;

• Să nu prezinte semne de utilizare necorespunzătoare;

• Să fie returnat împreună cu toate accesoriile, manualele și ambalajul original, atunci când este cazul.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, solicitarea va fi analizată de echipa noastră.

2. Produse cu Defect de Fabricație

Dacă produsul prezintă un defect de fabricație, puteți solicita înlocuirea acestuia sau rambursarea în termen de până la 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Pentru a facilita analiza, este posibil să solicităm fotografii, videoclipuri sau alte informații care să permită identificarea problemei raportate.

După validarea defectului, putem opta pentru:

• Înlocuirea produsului;

• Trimiterea unui produs echivalent;

• Rambursarea integrală a sumei plătite.

3. Cum Solicitați un Schimb sau un Retur

Pentru a iniția o cerere de schimb, retur sau rambursare, clientul trebuie să contacteze echipa noastră prin canalele oficiale de asistență disponibile pe website.

Cererea trebuie să includă:

• Numele complet;

• Numărul comenzii;

• Motivul solicitării;

• Fotografii sau videoclipuri, dacă este cazul.

Echipa noastră va furniza toate instrucțiunile necesare pentru continuarea procesului.

4. Rambursări

După aprobarea returului, rambursarea va fi procesată printr-o metodă convenită între magazin și client.

În cazul comenzilor cu plata la livrare (Cash on Delivery), rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, IBAN sau altă metodă disponibilă în țara clientului.

Termenele de procesare pot varia în funcție de instituția financiară implicată.

5. Costurile de Retur

Atunci când returul este cauzat de un defect de fabricație sau de o eroare operațională a companiei noastre, costurile de retur vor fi suportate de magazin.

În cazul retururilor din motive de nemulțumire sau renunțare la achiziție, costurile de transport pentru retur pot fi suportate de client.

6. Situații Neeligibile pentru Schimb sau Rambursare

Nu sunt eligibile pentru schimb sau rambursare produsele care prezintă:

• Daune cauzate de utilizarea incorectă;

• Daune provocate de accidente, căderi sau utilizare neglijentă;

• Modificări sau reparații efectuate de terți;

• Uzură normală rezultată din utilizarea regulată a produsului.

7. Produse de Sănătate, Monitorizare și Bunăstare

Produsele comercializate sunt destinate monitorizării, urmăririi, confortului și bunăstării personale.

Informațiile disponibile pe website au caracter exclusiv informativ și nu înlocuiesc sfatul medical, diagnosticul profesional sau tratamentul oferit de profesioniști calificați din domeniul sănătății.

Dacă aveți întrebări legate de sănătatea dumneavoastră, consultați un medic sau un specialist autorizat.

8. Livrări

Comenzile sunt livrate în mod normal în termen de până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Atunci când este disponibil și selectat de client, serviciul de livrare expres poate reduce termenul de livrare la până la 48 de ore.

Termenele indicate sunt estimative și pot varia în funcție de locația clientului, disponibilitatea logistică și circumstanțele externe.

9. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la schimburi, retururi sau rambursări, vă rugăm să ne contactați prin canalele oficiale de asistență indicate mai jos.

DATELE MAGAZINULUI

Numele Magazinului: GLUCOMAX SHOP

Compania Responsabilă: 60.887.043 Hevelyn Oliveira Gilbert da Silva

Informații Companie: 60.887.043/0001-62

E-mail Suport: info@glucomax.com

Pagina de Contact: https://glucomaxromania.online/pages/contact

Adresă Comercială: Rua Goncalves Chaves Quadra 690
Jardim Catarina
São Gonçalo RJ
24715-051

Program de Asistență Clienți: Luni – Vineri, între orele 09:00 și 17:00

Țara de Operare: România